Boomtown
Boomtown antaa tukenne agenttien kanssa, joita he tarvitsevat ratkaisemaan asiakkaiden kysymyksiin.
- Monikanavainen tuki.
- Asiakkaisiin ja agentit voivat kommunikoida chat,
- tekstiviesti
- Lippu Management.
- Liput luodaan automaattisesti, kun asiakkaat yhteyttä aineita, riippumatta siitä, minkä kanavan.
- Agentit voivat tehdä yhteistyötä muiden aineiden kanssa tai harjoittaa apua Boomtown tuki botit yksityisellä chat-alue, saavuttamattomissa asiakkaille.
- Työnkulun automatisoinnin.
- Saapuvien liput älykkäästi reititetään parhaan käytettävissä aine, joka perustuu tekijöihin valitset.
- Anna tekijöille arvokasta resursseja joka merkittävästi parantaa niiden kykyä tyydyttää asiakkaita. Uudet aineet nopeasti ajan nopeuden kautta vuorovaikutuksessa saatavilla tietopohjaa.
- Software Development Kit (SDK) ja Application Programming Interface (API) ovat käytettävissä, joiden avulla voit integroida Boomtown olemassa olevaan tuki- tai lippujärjestelmä. Gain eduksi Boomtown verkkoon muuttamatta nykyisen tukijärjestelmän.
- Paremmin palvella asiakkaita parantamalla asiakastukea. Empower aineita, vähentävät puhelujen määrän ja parantaa vasteaikoja.
- Hinnoittelu ollut saatavilla verkkosivuston kautta.
- Keskittynyt pienyrityksille, ravintoloita ja vähittäiskaupat.
Boomtown mahdollistaa sinun tukiedustajat työskennellä asiakkaiden tehokkaammin ratkaisemaan ongelmia. Tukeanne edustajilla on pääsy yleistä tietämystä että Boomtown on kertynyt useista tyyppistä liiketoimintaa. Edustajat voivat hyödyntää olemassa olevia, kuratoinut tukisisällön järjestelmistä tuette joka on osoittanut arvonsa ajan mittaan. Voit ottaa asiakkaita ja agenttien kautta yhteydessä eri viestintäkanavia, kuten pikaviestintä-style chat, web chat, video- tai äänipuheluita, tekstiviestillä tai sähköpostilla: Käytä kanava, joka parhaiten vastaa asiakkaan tarpeiden mukaan. Kaikki liput käyvät läpi saman työnkulun riippumatta viestintäkanavan. Ja lippuja voi reitittää perustuu agentti-kokemukseen tasolla, taitoja ja luokitukset varmistaa, että asiakas työskentelee henkilö, joka voi ratkaista ongelman. Edustajat ovat yhteistyötyökalut käytössään parantaa yhtiöiden mahdollisuuksia toimia asiakkaan. Agentti voi työskennellä muiden tiimin jäsenten keskustelupalstoilla, tai jakaa lippuja muiden kanssa organisaation tarjota korkeampaa tukitasoa. Edustajat voivat jopa vipuvaikutus botit chat auttaa ratkaisujen löytämiseksi. Tukena johtaja, saat enemmän käsityksen vuorovaikutuksesta asiakkaat ja tukiedustajat. Käytä koneoppimisen analysoida asiakkaan tiedot ja ennustaa asiakastyytyväisyyttä. Kehitettävä tietojen perustuvia toimintasuunnitelmia varmistaakseen, että organisaatio parantaa jatkuvasti kykyä palvella asiakasta.